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16 mai 2016

MANITOU CRM – 100 % productivité !

Avec plus de 25 ans d’expérience à titre de représentant commercial, de développeur d’affaires, de directeur des ventes et, aujourd’hui, à titre de vice-président de la division MANITOU chez MOMENTUM TECHNOLOGIES, mais surtout après avoir moi-même utilisé plusieurs solutions de gestion de la relation client (CRM), telles que SugarCRM, ACT, Microsoft Dynamics CRM et maintenant MANITOU CRM, je peux vous affirmer qu’un CRM est un outil indispensable à une organisation; mais encore faut-il savoir l’utiliser, et l’utiliser pour les bonnes raisons.

À la base, une solution CRM, pour une entreprise B2B, devrait être mise en place pour répondre aux objectifs suivants :

  • Permettre à l’organisation d’identifier l’ensemble de ses opportunités d’affaires (« Funnel » des ventes), et sachez que la fameuse vue pyramidale n’est pas obligatoire afin de rendre crédible votre CRM;
  • Permettre de gérer la progression de vos opportunités d’affaires à travers un cycle de ventes personnalisé à votre réalité d’affaires;
  • Permettre de mesurer la bonne progression de l’ensemble de vos opportunités d’affaires, et ce, afin d’identifier les stratégies d’appoint à mettre en place, le tout pour vous assurer d’obtenir la vente;
  • Permettre de mesurer la performance de votre équipe de ventes, en dollars, bien entendu, mais également en terme d’activités complétées;
  • Permettre de gérer la saisie de notes et de tâches à vos activités commerciales (les tâches à faire devraient d’ailleurs être centralisées et accessibles à un même endroit);
  • Permettre la centralisation et le partage de l’information de vos clients, contacts et opportunités d’affaires au reste de votre organisation;
  • Permettre de sécuriser les accès à votre solution CRM en fonction des rôles de vos utilisateurs.

Après vous être assuré des fonctions de base, parlons maintenant des fonctionnalités essentielles à votre productivité :

  • Permettre une personnalisation de vos rapports, en vous assurant que vous n'avez pas besoin d’un programmeur pour y arriver;
  • Permettre la création, la génération et l’envoi de documents commerciaux, soit des offres de services, ententes de confidentialité, contrats, etc., à partir de gabarits centralisés et de l’envoi de ces documents, à même votre solution CRM;
  • Permettre minimalement l’envoi de vos courriels à partir de votre solution CRM;
  • Permettre l’envoi de courriels de masse et l’optimisation de vos suivis téléphoniques lors de campagnes se sollicitation.

Finalement, la parfaite solution CRM serait celle qui s’intègre à l’ensemble de mes opérations, et c’est exactement ce que la solution MANITOU PSA me procure ! La création de vos projets à partir d’opportunités gagnées ainsi que la centralisation des informations de vos clients et contacts pour l’ensemble des autres processus d’affaires de votre organisation (gestion de projets, gestion de contrats, facturation et transferts comptables au grand livre) seront entre bonnes mains grâce à nos solutions.

Communiquez avec nous pour en discuter !

MANITOU CRM – 100 % productivité !

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